Social Listening : le Guide Ultime

Prenez le contrôle de ce qui se dit sur votre marque et découvrez enfin ce que votre audience ressent réellement grâce à social listening.

Social Listening : le Guide Ultime

Qu’importe la plateforme, les réseaux sociaux sont là pour le partage de contenu, d’idées… Votre audience aime partager ? Alors écoutez-la !

Votre e-réputation vous donne une vision directe de ce que votre audience pense vraiment de votre produit. Pour créer un réel lien avec votre public, écoutez ce qu’il dit et comprenez ses attentes. Plutôt logique, non ?

Bon, alors… C’est quoi le social listening?

Ce terme, on le voit de plus en plus. Alors il est temps qu’on vous l’explique !

Le social listening permet de répondre aux questions suivantes. Que pense mon audience de ma marque sur les réseaux ? Comment le secteur évolue-t-il? Qui dirige le marché?

Ce processus d’écoute peut être divisé en 2 étapes. Déjà, la collecte de datas via divers réseaux sociaux : vos comptes Facebook, Instagram, Twitter… A vous de voir mais assurez-vous d’extraire les données des canaux où votre marque est la plus active !

Ensuite, on mixe ces données et on les analyse. On peut enfin comprendre les conversations, les tendances du marché et les ressentis… De là, vous prenez des décisions marketing plus efficaces. 

Et la veille sociale, pourquoi c’est important ?

Les avantages du social listening vont au-delà de la simple amélioration de votre stratégie marketing. Vous savez ce qu’on dit sur vous, mais vous comprenez aussi quel est votre contenu qui plait le plus. 

Ajustez vos futures campagnes, passez du temps sur du contenu qui plaît vraiment, améliorez vos réponses et… remportez victoire sur vos concurrents. Dénichez aussi des informations clés sur les influenceurs du secteur pour nouer des partenariats pertinents.

Et la différence entre le social listening et le social monitoring ?

Alors oui, ça se ressemble mais… c’est bien différent !

Le social monitoring c’est un peu l’aiguille dans la botte de foin. On identifie les messages liés à votre marque pour y répondre comme il convient. Par des #hashtags, des @mentions de votre marque ou de vos concurrents…
Le social monitoring dresse un diagnostic beaucoup plus poussé de tout ce qui est dit et de ce qu’on ressent pour votre marque. 

Pour schématiser, le social monitoring relève des tâches quotidiennes de votre e-réputation quand le social listening vous aide à poser les fondations de vos stratégies digitales. 

Deep Listening vs. Actionable Listening. Attendez, c’est pas si complexe !

Le deep listening ? Pour extraire autant de datas que possible. Ses recherches sont poussées sur tous les types de canaux digitaux, y compris les forums, avis internautes, médias gagnés, etc.

En général c’est un premier pas vers le social listening, qui produira des données non structurées, ensuite disséquées pour avoir une vue complète des tendances.

L’actionable listening : même type d’approche mais sur des sources de données prédéterminées. Il s’agit ici d’apprendre des informations qui peuvent être rapidement mises en pratique.

Top stratégies de social listening

Pour maximiser la valeur des informations de votre social listening, définissez un objectif que vous espérez atteindre avec ces datas. En effet un rapport de cette veille sociale donne lieu à un tas d’informations, il faut donc savoir où donner de la tête.                                         

Brand sentiment : on vous aime, un peu, beaucoup,…  

S’il y a une chose sur laquelle votre équipe marketing doit rester au courant, c’est votre e-réputation. On vous aime ? On ne comprend pas votre dernière campagne ? Votre produit peut-il être amélioré ?

Concentrez-vous sur l’amélioration de votre notoriété digitale et examinez de plus près les performances de votre contenu.                                                

Tendances de l’industrie

Avoir un œil avant-gardiste sur les tendances social media est un des meilleurs moyens de susciter l’intérêt – et un rapport social listening est fait pour ça!

Analysez les hashtags # de votre industrie pour rester à l’écoute des discussions importantes. Décelez des opportunités et surfez sur cette vague!

Comprenez également les éléments qui peuvent perturber votre secteur : sujets politiques, économiques,… Vous saurez également ce qui fonctionne chez les concurrents pour savoir si vous êtes sur le bon chemin.  

Veille Concurrentielle

Bon. Vous connaissez l’état de santé de votre marque, vous connaissez votre marché. Renseignez-vous à présent sur vos compétiteurs. Qui sont-ils vraiment ? Que font-ils mieux que vous?

Grâce à cette veille sociale, identifiez ce qui booste votre marque et le contenu que vous pouvez améliorer, il y en a forcément ! Plus d’excuses, vous pouvez tout analyser : votre audience, vos clients, votre taux de satisfaction, vos stratégies, vos compétiteurs…

Mesurer ses campagnes

De nombreuses marques passent des mois à créer la campagne idéale. Et pourtant, votre équipe ne devrait pas passer autant de temps à calculer son ROI. Grâce aux outils du social listening, suivez en live les performances de vos campagnes.

Le social listening mesure les impressions de vos campagnes, l’engagement, les sentiments et les mentions générées par ces dernières. 

Des influenceurs, oui. Mais les bons !

Aujourd’hui, le mot “influenceur” est courant, et très controversé ! Ils sont un investissement de premier plan pour les marques qui cherchent à élargir leur audience et leur portée. Le social listening est une méthode très efficace pour identifier les influenceurs et les leaders d’opinion qui vous correspondent.

Ah bon ? Vous n’avez pas le temps de passer au crible les influenceurs, leur nombre d’abonnés et leur taux d’engagement ? C’est normal. Le social listening est fait pour ça. 

Les meilleurs outils de social listening

Ça y est, vous êtes prêt à vous lancer dans le social listening. Et vous avez raison! L’important est d’investir dans la bonne plateforme. 

Si vous recherchez une plateforme de marketing all-in-one spécialisée dans le listening, entre autres, Socialbakers est une excellente option. D’autres, comme Keyhole ou Brandwatch, offrent des diagnostics approfondis qui aident à saisir les données et à les utiliser pour élever votre marque à un autre niveau.

En bref. 

Le social listening est devenu une des clés indispensables de votre succès en marketing digital. En vous basant sur de la data, vous vous donnez toutes les chances pour améliorer votre contenu, optimiser vos interactions avec votre audience.

Que votre cheval de bataille soit un secteur en constante évolution, un produit complexe ou  des sentiments négatifs, la veille sociale sera votre pilier. 

Vos campagnes sont déjà un succès ? Ne vous reposez pas sur vos lauriers.
Les réseaux sont en constante évolution et votre succès actuelle est en fragilité continue. 

Demand Generation Manager for France, South Europe & Benelux

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