Estado de las Redes Sociales y el CX

Estado de las Redes Sociales y el CX

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En el Informe de Tendencias de CX (Customer Experience o Experiencia del Cliente en español) y Redes Sociales del primer trimestre de 2021, Socialbakers brinda una mirada analítica a la creciente importancia de las experiencias de los clientes y los datos en el marketing pautado, orgánico y de influencers, que los mercadólogos necesitan saber para ofrecer un CX excepcional en 2021.

Algunos aspectos clave que destacan en este informe incluyen los efectos de las redes sociales en el trayecto del consumidor antes y después de la compra, así como el rol de la empatía en el cierre de la brecha del CX. Los datos de Socialbakers también enfatizan un aumento del 60% en el gasto en publicidad digital, así como el desglose por región y por industria del alcance o reach de la publicidad y del CPC (Costo por Clic).

El informe detalla asimismo algunos avances en el marketing de influencers, incluido el uso del hashtag #ad y el tipo de influencers que han aumentado sus interacciones en comparación al año pasado.

Ofrecer un CX sobresaliente nunca ha sido tan importante, y este reporte proporciona información y datos para que los mercadólogos tomen decisiones que beneficien a sus audiencias y logren la meta de priorizar al cliente.

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