Dado que la voz del consumidor tiene lugar cada vez más lugar en plataformas públicas, las herramientas de de listening de redes sociales pronto se convertirán en una práctica de marketing esencial para realizar investigaciones de mercado y de audiencia. Cada vez más equipos de marketing comienzan a cruzar capacidades de escucha social continua con datos de redes sociales para el análisis de audiencia y mercado, los que no lo hagan empezarán a tener en una gran desventaja.
Además, las audiencias de hoy esperan una atención al cliente de respuesta rápida y a través de los canales de redes sociales, incluso en plataformas donde el soporte parece poco intuitivo como Twitter, lo que hace que una solución de escucha social sea una necesidad para el soporte al cliente y la gestión de la comunidad en 2021.
La pregunta en el futuro no es si las marcas necesitarán o no adoptar una solución de listening; sin duda, social listening se convertirá en una función de marketing indispensable para la mayoría de las marcas orientadas al consumidor, especialmente a medida que la tecnología de social listening continúa mejorando. La efectividad y la eficiencia con las que los equipos de marketing pueden aprovechar sus capacidades de escucha será el factor diferenciador en el futuro: tener una herramienta con las capacidades adecuadas es solo una pieza del rompecabezas.
Algunos hallazgos del reporte:
- La mayoría de las marcas todavía no utilizan la social listening cuando se trata del análisis de la audiencia, incluso en situaciones en las que una solución de listening proporciona claramente la mejor fuente de información.
- Sólo el 8% de las marcas que aprovecharon una solución de social listening la utilizaron para investigación y análisis competitivos (encuesta de 300 marcas).
- Sólo el 51% de las marcas utilizaron el monitoreo / escucha social en cualquier capacidad (encuesta de 200 marcas líderes).
- Según el reporte de Social Media Trends del tercer trimestre, la inversión publicitaria mundial aumentó en un 56,4% en el tercer trimestre en comparación con donde estaba al final del segundo trimestre,
- El número promedio de comentarios publicados en las páginas de las aerolíneas en marzo fue de 18,341, en comparación con solo 3,600 en el mes anterior de febrero, esto debido a una afluencia de solicitudes de atención al cliente debido a la pandemia.